Политика возврата денежных средств

Настоящая политика регулирует порядок возврата денежных средств за цифровые товары и услуги, предоставляемые магазином, включая внутриигровую валюту, игровые предметы, игровые аккаунты, подписки, цифровые ключи активации и иные цифровые продукты.

1. Общие положения
1.1. Оформляя заказ, пользователь подтверждает ознакомление и согласие с настоящей Политикой возврата.
1.2. В связи со спецификой цифровых товаров и услуг возврат денежных средств возможен только в случаях, предусмотренных настоящей Политикой.

2. Условия возврата
2.1. Пользователь вправе запросить возврат денежных средств до момента выполнения заказа продавцом.
2.2. После выполнения заказа и передачи цифрового товара, игровой валюты, предметов, аккаунта, подписки, ключа активации или иных цифровых данных возврат денежных средств не осуществляется.
2.3. Возврат денежных средств возможен в случае невозможности выполнения заказа со стороны магазина.
2.4. Если заказ был выполнен в полном объёме и пользователь получил оплаченный цифровой товар или услугу, претензии по причине изменения личных обстоятельств, отсутствия необходимости в товаре или ошибочного оформления заказа не являются основанием для возврата.

3. Порядок подачи заявки
3.1. Для оформления возврата пользователь обязан обратиться в службу поддержки магазина и предоставить:
- номер заказа;
- дату оплаты;
- описание причины обращения;
- дополнительные сведения по запросу службы поддержки.

3.2. Заявка на возврат должна быть подана не позднее 48 часов с момента оформления заказа.
3.3. Каждая заявка рассматривается индивидуально в течение 1–3 рабочих дней.

4. Порядок возврата денежных средств
4.1. При одобрении заявки возврат осуществляется тем же способом оплаты, которым был оплачен заказ, если иное не согласовано сторонами.
4.2. Срок обработки возврата со стороны магазина составляет до 72 часов с момента принятия положительного решения.
4.3. Фактический срок поступления денежных средств зависит от банка, платежной системы или иного финансового посредника.

5. Ответственность пользователя
5.1. Пользователь самостоятельно проверяет корректность выбранного товара, платформы, региона, срока действия подписки, характеристик аккаунта и иных параметров перед оплатой заказа.
5.2. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за соблюдение правил игровых платформ, издателей, сервисов подписок и иных правообладателей.
5.3. Магазин не несёт ответственности за ограничения, блокировки, санкции или иные последствия, возникшие вследствие нарушения пользователем правил соответствующих игровых или цифровых сервисов.

6. Исключения
6.1. Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:
- заказ успешно выполнен;
- цифровой товар был получен пользователем;
- пользователь передумал после получения товара;
- пользователь ошибся при выборе товара, аккаунта, подписки или платформы;
- пользователь нарушил инструкции, предоставленные продавцом;
- пользователь предоставил недостоверные данные для выполнения заказа.


7. Контактная информация
7.1. По вопросам возврата денежных средств пользователь может обратиться в службу поддержки по адресу: support@wardengold.com

Обновлено: 18 Августа 2026 года